Качество электроэнергии и надежность ее поставок: утвержден порядок подачи претензий потребителей (31.01.2024)
С 1 февраля 2024 года, если потребителей ненадежно снабжают электроэнергией или поставляют некачественный ресурс, они вправе обратиться в свою сетевую либо энергосбытовую организацию с учетом спецтребований. Последние станут частью основных положений о работе розничных рынков электроэнергии. Если потребитель - юрлицо, в претензии нужно будет указать: - полное и сокращенное (при наличии) наименования отправителя; - его телефон и электронную почту; - номер договора; - адрес энергопринимающего устройства; - время нарушения; - требования; - желаемый способ получения ответа. Чтобы подтвердить доводы, можно приложить оригиналы или копии документов. Направить обращение допустимо любым способом, который подтверждает факт получения. Это можно сделать, в частности, через личные кабинеты либо сайт адресата. Ему отведут 15 рабочих дней на проверку фактов, приведенных в претензии. Есть и другие изменения. Сейчас в сфере электроэнергетики не запрещено направлять подобные обращения, но спецправил подачи и рассмотрения этих документов нет. Отметим, что новшества не лишат потребителей коммунальных услуг возможности сообщить о нарушении их качества, например, в аварийную службу. Документ: Постановление Правительства РФ от 24.01.2024 N 55
|