Но для конечных потребителей эти успехи не очевидны, — сообщила она. — Сфера ЖКХ остается источником социального напряжения. Непрозрачность отрасли вызывает законное недовольство не только у потребителей-физлиц, но и у представителей бизнеса. Причина в том, что государственная политика в ЖКХ так и не была сформулирована — в связи с этим в нормативном регулировании сохраняется множество противоречий, не позволяющих ей развиваться. Часто новые законы принимаются потому, что старые не сработали.

Глава Комиссии Общественной палаты РФ по ЖКХ, строительству и дорогам Игорь Шпектор рассказал, что во время поездок по стране заметил увеличившееся число жалоб на коммунальщиков: в одних регионах неправильно оценили объёмы ветхого и аварийного жилья, а в других спущенные сверху решения не соответствуют реальным нуждам населения. По мнению Шпектора, механизмы работы Фонда реформирования ЖКХ себя оправдали: «Я по-прежнему настаиваю на том, чтобы Фонд  продолжал работать, пусть это будет называться не фондом, а как-либо ещё, но соответствующие структуры должны знать, что над ними висит дамоклов меч в виде проверок фонда». В этом нго поддержали все выступавшие.